Chính Sách Bảo Mật
Của 12fun

Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

12fun ("chúng tôi", "nền tảng") là đơn vị vận hành website cá cược và giải trí trực tuyến tại địa chỉ 12fun.cam, phục vụ người dùng tại Việt Nam. Chính sách bảo mật này ("Chính sách") quy định cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn ("người dùng", "thành viên") trong toàn bộ quá trình sử dụng dịch vụ.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng nền tảng 12fun dưới mọi hình thức, bao gồm: đăng ký tài khoản, đăng nhập, thực hiện giao dịch tài chính, tham gia trò chơi, liên hệ hỗ trợ và duyệt nội dung trên website. Chính sách này được áp dụng song song với Điều khoản & Điều kiện của 12fun.

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

12fun thu thập các loại dữ liệu sau nhằm cung cấp dịch vụ an toàn, cá nhân hóa và tuân thủ pháp luật:

2.1. Thông tin bạn chủ động cung cấp:

• Thông tin định danh: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú
• Tài liệu xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CCCD/CMND/Hộ chiếu, ảnh chân dung xác minh
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, tên ngân hàng (MoMo, ZaloPay, Vietcombank, v.v.)
• Nội dung liên lạc: Lịch sử chat với bộ phận hỗ trợ, nội dung email, phản hồi và khiếu nại

2.2. Thông tin được thu thập tự động:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web
• Dữ liệu hành vi: Trang đã truy cập, thời gian phiên, lịch sử tìm kiếm trên nền tảng
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, đặt cược và kết quả trò chơi
• Cookie và dữ liệu phiên: Token xác thực, tùy chọn ngôn ngữ, cài đặt cá nhân

Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

12fun sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp sau:

• Vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp truy cập vào các trò chơi và tính năng của nền tảng
• Xác minh danh tính (KYC/AML): Tuân thủ nghĩa vụ xác minh độ tuổi (18+) và phòng chống rửa tiền theo quy định pháp luật
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận, hành vi đa tài khoản và các rủi ro bảo mật khác
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc người dùng qua Live Chat và email
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý trò chơi, khuyến mãi phù hợp với sở thích và lịch sử hoạt động của bạn
• Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch, cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền
• Nghiên cứu và cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu tổng hợp (đã ẩn danh) để nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm người dùng
• Thông báo marketing (khi có đồng ý): Gửi thông tin về khuyến mãi, sự kiện và ưu đãi đặc biệt nếu bạn đã đồng ý nhận thông báo

Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của 12fun đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý hợp lệ sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ theo Điều khoản & Điều kiện mà bạn đã đồng ý khi đăng ký tài khoản
• Sự đồng ý của người dùng: Đối với các hoạt động không bắt buộc như gửi email marketing, 12fun chỉ xử lý dữ liệu khi có sự đồng ý rõ ràng và tự nguyện từ bạn
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu là cần thiết để tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về tài chính, phòng chống rửa tiền và an ninh mạng
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo vệ an ninh hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phân tích dữ liệu ẩn danh

Bạn có quyền rút lại sự đồng ý đối với các hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên cơ sở đồng ý bất kỳ lúc nào. Việc rút lại đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu trước thời điểm rút lại.

Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

12fun không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ một phần thông tin với các đối tác đáng tin cậy theo các điều kiện bảo mật nghiêm ngặt:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác (Vietcombank, Techcombank, BIDV) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền
• Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác cung cấp game (Pragmatic Play, Evolution, PG Soft) có thể nhận ID người chơi ẩn danh để vận hành kết quả trò chơi
• Dịch vụ xác minh danh tính: Các đối tác KYC được ủy quyền nhận tài liệu xác minh để thực hiện quy trình xác thực danh tính
• Nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật: Dịch vụ hosting, CDN và phân tích dữ liệu tuân thủ thỏa thuận xử lý dữ liệu nghiêm ngặt
• Cơ quan pháp luật: 12fun có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo lệnh của cơ quan pháp luật có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp lệ

Lưu Trữ & Bảo Mật Dữ Liệu

12fun áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiêu hủy hoặc tiết lộ không được phép.

Các biện pháp bảo mật kỹ thuật bao gồm:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ 12fun
• Mã hóa dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính) khi lưu trữ bằng thuật toán mã hóa mạnh
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản quản trị và tùy chọn cho tài khoản người dùng
• Hệ thống tường lửa nhiều lớp và giám sát xâm nhập thời gian thực
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và đánh giá lỗ hổng hệ thống
• Sao lưu dữ liệu tự động và kế hoạch phục hồi sau sự cố

Thời gian lưu trữ dữ liệu:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 05 năm theo quy định pháp luật về tài chính
• Tài liệu KYC: Lưu trữ tối thiểu 05 năm sau khi tài khoản đóng
• Lịch sử chat hỗ trợ: Lưu trữ 02 năm từ lần liên lạc cuối cùng
• Dữ liệu log kỹ thuật: Lưu trữ 12 tháng rồi xóa tự động

Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

12fun sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi sử dụng nền tảng.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập và các chức năng cốt lõi của nền tảng. Không thể tắt các cookie này mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng nền tảng để chúng tôi có thể cải thiện tốc độ và hiệu suất
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, cài đặt hiển thị và các lựa chọn cá nhân hóa khác
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu trang nào được truy cập nhiều nhất và người dùng tương tác với nền tảng như thế nào

Bạn có thể quản lý và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ của bạn trên 12fun.

Quyền Của Người Dùng

Là người dùng của 12fun, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected].

12fun cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Đối với yêu cầu phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm 30 ngày và bạn sẽ được thông báo trước.

Bảo Vệ Người Dùng Dưới 18 Tuổi

Dịch vụ của 12fun chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi nghiêm cấm và không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

Trong quá trình đăng ký, 12fun thực hiện xác minh độ tuổi thông qua quy trình KYC bắt buộc. Mọi tài khoản không vượt qua bước xác minh độ tuổi sẽ bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất xác minh. Đây là cam kết cốt lõi của chúng tôi trong chương trình Chơi có trách nhiệm.

Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

12fun bảo lưu quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến thực hành bảo mật.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên website ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Ngày cập nhật lần cuối luôn được ghi rõ ở đầu tài liệu này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận phiên bản Chính sách bảo mật mới nhất. Chúng tôi khuyến nghị bạn xem lại trang này định kỳ để nắm bắt các cập nhật mới nhất.

Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 12fun xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email bảo mật & quyền riêng tư: [email protected]
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website 12fun.cam
• Giờ hỗ trợ: Thứ Hai – Chủ Nhật, 00:00 – 24:00 (tất cả các ngày trong năm)
• Thời gian phản hồi: Tối đa 30 ngày làm việc đối với các yêu cầu quyền dữ liệu

Đội ngũ bảo mật và hỗ trợ của 12fun phục vụ hoàn toàn bằng tiếng Việt, sẵn sàng hỗ trợ người dùng từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành trên cả nước.